Customer Success Manager, con español – Salesforce

En Salesforce estamos buscando un Customer Success Manager para trabajar para el mercado hispanohablante desde nuestras oficinas de Dublín, Irlanda. Parte del trabajo se podrá hacer en remoto.

El candidato ideal debe contar con especialización en tecnología en la nube y habilidades en la industria que le permitan comunicarse eficazmente con los clientes.

Responsabilidades

✅ Aplicar nuestra metodología de éxito del cliente para comprender los objetivos del cliente, evaluar sus capacidades y brindar recomendaciones que aceleren el logro de sus metas empresariales y tecnológicas.

✅ Desarrollar un conocimiento profundo de la implementación de Salesforce de los clientes y promover sus capacidades en todas nuestras soluciones en la nube.

✅ Asesorar a los clientes sobre estrategias organizativas, gobernanza y mejores prácticas de cambio organizacional según sus necesidades.

✅ Demostrar conocimiento práctico del producto Salesforce aplicando sus funciones y características a las prioridades del negocio y a su hoja de ruta.

✅ Identificar de manera proactiva riesgos que puedan impedir que el cliente alcance sus objetivos y colaborar con el equipo de cuentas para desarrollar un plan de mitigación de riesgos.

✅ Diseñar e implementar un plan de adopción integral que muestre el estado actual, el estado futuro deseado, una línea de tiempo y un plan de capacitación subyacente.

✅ Aportar valor comercial e innovación al negocio del cliente comprendiendo sus desafíos clave y su potencial de crecimiento.

✅ Construir y fomentar relaciones a nivel ejecutivo con los líderes de TI y de negocio del cliente, patrocinadores y tomadores de decisiones para fortalecer la asociación y compromiso con Salesforce.

✅ Colaborar con el equipo de cuentas y ejecutivos de Salesforce para establecer redes efectivas dentro de las organizaciones de los clientes, desde el nivel ejecutivo hasta los equipos operativos, con el fin de ayudarlos a alcanzar sus objetivos.

✅ Cuando sea necesario, recomendar servicios adicionales de Salesforce y expertos en consultoría para garantizar el éxito del cliente.

✅ Comunicar de manera proactiva cambios técnicos en los productos, degradaciones, interrupciones, fin de vida útil y otras actualizaciones relevantes.

Habilidades Preferidas

• Conocimiento sólido de las características, capacidades y mejores prácticas de la plataforma Salesforce.

• Capacidad para articular la importancia y el valor de la gobernanza a ejecutivos de negocios y TI.
• Comprensión de principios de arquitectura empresarial (muy valorado).
• Habilidad para comprender y explicar conceptos tecnológicos y comerciales de manera clara y efectiva.
• Actuar como asesor de confianza, con una profunda curiosidad por entender a los clientes, sus motivaciones y necesidades, asegurando su éxito.
• Título universitario o experiencia equivalente (se evaluará la experiencia basada en competencias clave para el puesto, como roles de liderazgo, experiencia militar, voluntariado o trayectoria profesional).
• Comprensión del comercio electrónico en el sector minorista, incluyendo integración omnicanal, soporte de ventas en línea y conocimientos sobre valor de vida del cliente, engagement digital y optimización de conversión.

Habilidades Requeridas

✔ Profesional con 7 a 10 años de experiencia relevante en la industria.
✔ Conocimiento profundo en una o más líneas de negocio (LoBs), nube específica o industria.
✔ Sólidas habilidades de consultoría con resultados comprobados actuando como Asesor de Confianza para impulsar el valor empresarial de los clientes.
✔ Habilidad para liderar conversaciones estratégicas e influyentes a nivel C-level, facilitar discusiones difíciles y manejar objeciones con destreza.

Beneficios y Prestaciones

Visita nuestro sitio de beneficios para conocer más sobre nuestras prestaciones, que incluyen reembolso de bienestar, generoso permiso parental, asistencia para adopción, beneficios de fertilidad y más. 🚀