Brevo, empresa líder en soluciones CRM y recientemente convertida en «Unicornio» tecnológico, busca un Customer Experience Representative con dominio de español e inglés para su sede en París. Esta posición es ideal para perfiles con vocación de servicio que deseen profundizar en aspectos técnicos (HTML, APIs, DNS) dentro de una compañía certificada como B Corp y con un fuerte enfoque en el impacto social y ambiental.
📍 París, Francia
Descripción del puesto
Como representante de Experiencia de Cliente, serás el punto de contacto principal para los usuarios hispanohablantes, combinando la resolución de problemas con el asesoramiento técnico. Las funciones clave incluyen:
- Brindar soporte excepcional y construir relaciones duraderas con los clientes.
- Guiar a los usuarios en temas técnicos como configuraciones de DNS/DKIM, uso de APIs e integraciones de plug-ins (la empresa proporciona formación).
- Traducir incidencias técnicas complejas en pasos accionables y claros para el cliente.
- Colaborar con los equipos de Producto y Tecnología para mejorar la plataforma basándose en el feedback de los usuarios.
- Gestionar un horario de trabajo de martes a sábado.
Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o gestión de cuentas técnicas (preferiblemente en el sector SaaS).
- 🌍 Idiomas: Fluidez nativa o bilingüe en español y nivel avanzado de inglés.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
- Perfil autónomo, curioso y con gran capacidad de investigación.
- Se valorará positivamente el conocimiento previo en resolución de problemas técnicos y APIs.
- Pasaporte europeo (imprescindible para trabajar en la UE sin trámites de visado).
Condiciones y beneficios
- 📝 Contrato: Full-time, modelo híbrido (oficina en París y remoto flexible).
- 🏠 Alojamiento: Ayuda económica para configurar tu espacio de trabajo en casa y asistencia de relocalización para talento internacional.
- ✈️ Traslado: Reembolso del 50% del transporte público y paquete de movilidad sostenible.
- 💰 Beneficios diarios: Vales de comida (Swile) de 12,50 € por día trabajado.
- Salud y Bienestar: Seguro médico privado de alta calidad (70% cubierto por la empresa).
- Conciliación: Días de libre disposición (RTT), 6 semanas de baja para el segundo progenitor y días adicionales por cuidado de hijos enfermos.
- Formación: Acceso a Udemy (+155.000 cursos) y clases de inglés.
Información de interés para tu proceso
Si estás valorando dar el salto a una empresa tecnológica internacional, te recomiendo preparar tu perfil con herramientas que faciliten la comprensión de tu experiencia técnica.
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