TikTok busca un Representante Global de Atención al Cliente para su división TikTok LIVE en sus oficinas de Londres.
El perfil seleccionado se encargará de gestionar consultas de usuarios y creadores de la comunidad hispanohablante, garantizando una comunicación eficaz y profesional en una de las plataformas de contenido en vivo más dinámicas del mundo.
📍 Londres, Reino Unido
Descripción del puesto
El equipo de Excelencia en el Servicio al Cliente de TikTok LIVE tiene como objetivo construir una plataforma segura y de confianza. Como representante, tus responsabilidades incluyen:
- Gestionar consultas de clientes y creadores a través de herramientas CRM y contacto directo.
- Identificar las causas raíz de los problemas escalados y proporcionar resoluciones adecuadas.
- Documentar preguntas y respuestas frecuentes en la herramienta de gestión del conocimiento.
- Escalar casos críticos o de alto riesgo de forma inmediata a las autoridades pertinentes.
- Coordinar con otros departamentos para resolver incidencias y asegurar el cierre de todos los casos.
- Identificar oportunidades para eliminar quejas recurrentes y mejorar los procesos operativos.
- Responder a escalaciones internas y externas con rapidez y profesionalidad, cumpliendo con los estándares de calidad.
- Apoyar proyectos e iniciativas ad-hoc según las necesidades del negocio.
Requisitos
- Título universitario (BA/BS) o experiencia práctica equivalente.
- 🌍 Idiomas: Dominio fluido de español e inglés (imprescindible para colaborar con socios globales, participar en reuniones y redactar correos o chats en ambos idiomas).
- Experiencia mínima de 2 años en entornos de atención al cliente.
- Se valorará positivamente la experiencia previa en plataformas de streaming en vivo o contenido generado por usuarios.
- Capacidad para trabajar con soltura en Microsoft Word y Excel.
Condiciones y beneficios
- 📝 Contrato: Regular / Jornada completa.
Si estás preparando tu candidatura para una oferta internacional, contar con un currículum optimizado es fundamental.
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