Edreams se ha convertido en una de las agencias de viajes online más populares de los últimos tiempos, pero las críticas no paran de crecer entre sus usuarios, de los cuales muchos se sienten incluso estafados e indignados por su pésimo servicio de atención al cliente y la gestión que hacen con los reembolsos que deben de hacer.
Aquí encontrarás:
¿Se quedan con tu dinero?
La verdad que hablando con su Servicio de Atención al Cliente (cuando lo consigues) da esa sensación.
Yo cancelé un vuelo hace un mes, el cual la compañía no cobra por su cancelación y así pareció ser en un primer contacto.
Pero luego que si la compañía no se sabe lo que cobra por cancelarlo, súmale 60€ de la gestión y te quedas meses esperando y hablando con un contestador y su chatbot Kriss.
Parece que hasta te desconectan del servicio y es imposible hablar con agente que te diga como va lo tuyo.
Y si llamas a la compañía con la que tenías el vuelo te pasa a eDreams y hasta te dice que los tienen denunciados, pero sin embargo ahí están trabajando juntos.
Entras en una situación kafkiana, en la que no te queda más remedio que seguir adelante con tu vida.
Todo esto lo experimenté tras la reserva de un vuelo que hice con eDreams a Indonesia y tuve que cancelar por un problema de visado.
Pasé de que iba a recuperar todo mi dinero, unos 700€ a unos 100€ que me devolvieron finalmente.
Todavía estoy esperando un desglose de quien tiene los 600€ que faltan, cuando su tarifa por esta gestión supuestamente es de 60€.
La realidad es que el vuelo lo compré con la compañía Qatar Airways a través de eDreams. Con Qatar Airways al menos puedes hablar con una persona que te atiende y ellos no hacen más que confirmarme que por política covid, devuelven el 100% de todos los vuelos que se cancelan, ya sea a través de ellos o de agencias.
Entonces, por esto y por el resto de comentarios que leo de otros usuarios, no me queda otra que pensar que eDreams hace negocio y se queda con gran parte del dinero de los reembolsos.
No tengo pruebas, pero ni siquiera me han mandado un desglose de a qué se debe que mi reembolso de más de 700€ se queden en poco más de 100€ unos meses después…
Al final te conformas o pones una hoja de reclamaciones que no llega a ningún lado y pues te resignas, no compras más con ellos o pones una review en Trustpilot… ¡que son para leerlas!
2,2 en Trustpilot de 17.853 personas
En plataformas de opiniones como Trustpilot, es una de las agencias online de viajes con peor puntuación, un 2,2 de media de 17.853 opiniones en el día que estoy haciendo este post.
Y cuando lees los comentarios, te das cuenta que hay cientos de usuarios afectados por reembolsos que no gestionan bien.
Dirás que es normal, al final solo opinan los que tienen malas experiencias (yo soy un poco así a veces), pero hay otras agencias de vuelos baratos como BudgetAir que tienen un 4 sobre 5 en esta misma plataforma con unos 10.000 comentarios.
De hecho, con esta misma agencia compré otro vuelo con el que me pasó algo parecido.
En este caso a Tailandia en donde tenía que tramitar el Thailand Pass, una especie de certificado por esto del covid que se hace de forma online pero que hay que gestionar al menos una semana antes.
Tuve que cancelar el vuelo y en solo un par de días tenía todo mi dinero de vuelta, menos los 50€ de gestión.
Con eDreams tuve que esperar más de 3 meses a ver su ridículo reembolso en mi cuenta. Y ellos como siempre, echan la culpa a la compañía aérea…
Contactar con eDreams
Contactar con eDreams es prácticamente imposible pero si te animas a intentarlo te dejo los teléfonos que aparecen escondidos por su web.
- eDreams teléfono: +34 912158075
- Atención al cliente Prime: +34 912 158 075
Opiniones eDreams
E de decir que no me une ninguna relación comercial con Budget Air y por supuesto tampoco con eDreams y este artículo no es más que una descripción de mis sensaciones y punto de vista sobre estas compañías.
Si has tenido una mala experiencia con eDreams, te dejo los comentarios a tu disposición.
